서울복지타임즈 이재연 기자 | 고양특례시는 신속한 민원처리에 기여한 민원처리 공직자를 격려하기 위해 지난 15일 2024년 상반기 민원처리 유공공무원 21명을 선정해 표창하고 민원 담당 공무원과의 간담회를 개최했다고 밝혔다.

 

2024년 상반기 민원처리 유공공무원은 새올 유기한 단순민원 부문에 ▲아동보육과 양미영 주무관 ▲주택과 한재중 주무관 ▲토지정보과 서유진 주무관 ▲덕양구 가정복지과 홍은수 주무관 ▲일산서구 가정복지과 선경은 주무관 ▲일산동구 가정복지과 이지은 주무관 ▲덕양구 사회복지과 문기봉 주무관 ▲일산서구 사회복지과 박소영 주무관 ▲일산동구 사회복지과 박상준 주무관이 선정됐다.

 

국민신문고 민원처리 부문에서는 ▲덕양구보건소 보건행정과 김은정 주무관 ▲일산동구보건소 보건행정과 김지연 주무관 ▲교통정책과 이세직 주무관 ▲일산서구보건소 보건행정과 이동원 주무관 ▲주차교통과 김근영 주무관 ▲아동보육과 공지아 부팀장 ▲일산동구 교통행정과 이혜정 주무관 ▲덕양구 교통행정과 김미정 주무관 ▲일산동구 산업위생과 이성아 주무관 ▲일산서구 가정복지과 정유진 주무관 ▲일산서구 환경녹지과 이지수 주무관 ▲일산동구 안전건설과 김성용 주무관이 선정됐다.

 

이동환 고양특례시장은 “작년 9월부터 올해 3월까지 새올로 접수된 민원이 113,939건, 국민신문고 민원이 118,113건이다. 두 민원 건수를 계산해보면 하루에 무려 1,100건이 넘는 민원을 처리한 것인데, 이렇게 많은 민원을 신속하면서도 정확하게 처리하는 것은 대단한 일이다. 고양시 공직자 3,500여 명이 시민들의 경제적·시간적 비용을 절감해 주어 시정 발전을 이끄는 데 기여했다”라고 격려했다.

 

또한 이동환 시장은 민원처리 공무원이 일선에서 민원 처리를 하면서 느꼈던 애로사항 및 건의사항을 청취하고 소통의 시간을 가졌다. 간담회는 이동환 시장이 민원 담당 공무원의 소통 메시지들 중 몇 가지를 선택해 민원 담당 공무원들과 함께 의견을 주고받는 방식으로 이루어졌다.

 

한 민원 담당 공무원의 소통 메시지에는 “영유아보육료 등의 지원금이 중복으로 지급된 경우 환수 절차를 진행해야 하는데, 대부분의 대상자들이 거세대 반발하고 비난하며 반납을 거부합니다. 그래서 환수 과정이 매끄럽지 못하며, 민원인의 감정적인 호소에 대처하기 어렵습니다. 이 문제에 대해 보다 체계적인 응대 매뉴얼과 절차, 그리고 권한이 뒷받침되면 좋겠습니다”라고 적혀있었다.

 

이에 대해 이동환 시장은 “경험이 많은 선배의 응대 노하우를 매뉴얼에 담아, 고양시 모든 부서에서 통일된 방식으로 응대할 수 있도록 하면 좋을 것”이라는 의견을 나누었다. 그 밖에도 여러 민원 담당 공무원들의 실무 경험에서 우러나온 고충에 대해 함께 고민하고 어떻게 하면 좋을지 의논했다.

 

시 관계자는 “이날 간담회에서 나온 다양한 의견들은 향후 민원 처리 업무 개선에 참고가 될 예정”이라며 “앞으로도 시민의 목소리에 귀 기울이며, 신속하고 정확한 민원처리를 위해 지속적으로 노력할 것”이라고 전했다.