서울복지타임즈 이승환 기자 | 수원시 장안구가 지난 3일, 종합민원과 민원실에서 경찰과 연계하여 안전한 민원실 운영을 위한 ‘특이민원 대비 합동 모의훈련’을 실시했다.
이번 훈련은 폭언, 폭행 등 악성민원이 발생하는 비상 상황을 가정하여 △동료직원에게 도움 요청 △상급자의 적극적인 개입 △사전 고지 후 녹음·녹화 △비상벨 작동 △피해공무원 보호 △방문 민원인 대피 △경찰 출동 및 인계 등 시나리오에 따라 진행됐다.
이와 같은 모의훈련은 폭언·폭행 등 특이민원 상황 발생 시 직원 및 다른 시민들을 보호하고 직원들의 대응 능력 강화를 위해 구청 민원실을 비롯하여 각 동 행정복지센터에서 실시하고 있다.
최상규 장안구청장은 “최근 폭언, 폭행 등 특이민원이 증가하고 있어 민원 담당 공무원의 안전한 근무환경 조성과 방문 민원인의 추가 피해를 예방하기 위해 모의훈련을 진행했다.”며 “앞으로도 정기적인 훈련을 통하여 실제 위급한 상황 발생 시 신속한 대처를 통해 직원을 보호할 수 있도록 노력하겠다.”고 말했다.
