이날 모의훈련은 민원인이 상담 도중 공무원에게 폭언을 하는 동시에 기물을 파손하는 상황을 가정하여 실제 상황과 같이 연출했으며 직원들은 수원시 특이(악성)민원 대응 계획에 따라 사전에 편성된 비상 상황 시 역할을 수행하며 유연하게 대처했다.

특히, 이 날 훈련은 미리 협조 요청을 받은 관할 지구대가 출동하여 특이민원에 대한 적절하고 신속한 조치를 취해 훈련 효과를 높였다.

이진숙 종합민원과장은 “폭언 등 민원을 가장한 무책임한 위법행위에서 직원들의 인권보호를 위해 노력하겠다”며 “영통구청 종합민원실을 방문하는 민원인들에게도 안전하고 편리한 민원환경을 제공할 수 있도록 앞으로도 최선을 다하겠다”고 말했다.