이번 교육은 공직자들이 소통 기술을 습득해 상황별 응대 역량을 강화하고, 시민에게 보다 높은 수준의 공공행정 서비스를 제공하기 위한 것이다.

이수정 두드림컨설팅 소장을 초청해 진행된 이번 교육에서는 ▲다양한 민원인 유형의 이해 및 응대 기술 ▲민원 상황별 응대기법 익히기 ▲특이민원 및 폭언전화민원 대응법 ▲최고의 소통 기술 및 올바른 경청법 학습 등 내용으로 구성됐다.

특히 악성 민원은 일반 민원과 분리 대응해 적극 대처하고, 이에 따른 피해를 예방할 수 있도록 하기 위한 것이다.

시 관계자는 “이번 교육을 통해 안양시 공공행정 서비스의 질을 제고할 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.